疫情之下,与客户沟通需要掌握的5个技巧

〖A〗、建立一个跨职能的团队来协调沟通工作，确保整个组织在危机期间能够保持一致的声音和行动。如果时间允许，可以通过提前演练来确保沟通计划和策略的合理性和有效性。总结：在疫情等危机时期，与客户的有效沟通至关重要。通过表现出关心、主动沟通、提供人性化举措、激发听众参与以及审核信息列表等技巧，企业能够更好地应对危机，维护客户关系，并提升品牌形象。

〖B〗、表现出你的关心。人们通常会在不确定的时候寻求联系，社区中的公司在这方面发挥了作用。可以考虑向客户发送一条消息，表明您意识到了这个问题，并能提供有用的资源。社交媒体、电子邮件或在线社区都是获取简短即时信息的特殊媒介。（2）积极主动地与客户沟通。在危机期间，客户比以往更加依赖你。

〖C〗、对待客户，一定要找机会和他们沟通，一定要找他感兴趣的话题，必要时电话沟通。 微信连接不能少 微信成为疫情期间相互联系的重要纽带，所以你要随时关注客户在微信中的动态。朋友圈点赞或者评论，可以让你的客户感觉到你在关注他，当他需要你能提供的产品时，自然第一时间想到你。

〖D〗、升级呼叫中心：疫情期间呼叫中心话务量激增，传统人工客服模式成本高且效率低。建议升级呼叫中心，配置WhatsApp服务渠道，通过IVR系统引导客户选择转移对话至WhatsApp、继续等待或语音登记回拨。

〖E〗、积极适应线上销售模式 提升线上沟通能力：由于疫情限制了外出跑业务的渠道，线上销售成为主流。因此，业务员需要不断提升自己的线上沟通能力，包括文字表达和语音交流技巧。要确保语气友好、专业，能够准确理解客户需求，并给予恰当的回应。

〖F〗、但是要注意社群内活动的频率，最好每周一次。推出的活动最好是限时或限量+较低的价格，给用户制造紧张感，促进用户购买，实现成交。这两种方法在社群中成交率都是比较高的，在实际应用中只要掌握其中的关键技巧，就可以顺利实现成交转化。

2万个包裹发不出,订单狂跌4成,我们是怎么活下来的

〖A〗、平台的大力支持 延迟发货时间：速卖通平台在疫情初期及时推出了延迟发货政策，为商家争取了宝贵的时间。前两次针对全国商家，将发货时间延长到3月15日，后一次特别针对湖北商家，允许无限期延迟发货直至封城结束。这一措施有效缓解了因疫情导致的发货难题。

〖B〗、这是主力行为，意在：其一，不希望股价下跌，股价一旦下跌，散户成本摊低，不便拉伸；其二，散户见上涨无望，便卖出股票，庄家正好在买二再次吸筹。一般这种情况下，主力压盘，并不想出货，后市看涨。

〖C〗、例如：秦国大将章邯后来率兵投降了项羽，但在进入咸阳（秦国都城）前，项羽知道投降的秦兵情绪不稳，怕管不住降兵，结果除了章邯和两个降将外，一夜之间把二十多万秦兵全部缴了械，统统活埋在大坑里，所以他的残暴也出了名。 项羽居功自傲，后来干脆把楚怀王放在一边，自称西楚霸王，还自作主张分封有功将领。

〖D〗、功夫不负有心人 有人说过这样一句话：功夫不负有心人。其实做事只要肯下功夫，汗水就不会辜负他。1878年，爱迪生决定制造出价钱便宜，经久耐用，而且安全方便的电灯。首先，他用炭丝装在玻璃泡中，可是仅亮8分钟，于是先后又换了1600种材料。一次，爱迪生偶然想到用棉纱烧成炭，于是试了试。

〖E〗、正当大家对重庆啤酒避之唯恐不及时，徐翔在24元左右第一次抄底。二次揭盲失败后，重庆啤酒继续跌停，徐翔在20元左右再次抄底买入3000万股。之后，重庆啤酒一路上涨到35元，徐翔在高位卖出。 2014年10月31日，獐子岛公告称，受北海异常冷水团的影响，三季报由盈转亏，且是大幅亏损。

淘宝抗疫助商举措有哪些?包括了什么?

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淘宝天猫发布的助力抗疫举措主要包括以下几项新规： 关于延迟发货 全国范围内的订单，如果付款时间从11月28日0点开始，将暂停天猫延迟发货自动赔付，具体截止时间将视物流恢复情况提前公告。 对于淘宝订单，如果收/发货地址，以及付款时间/应发货时间在特定范围内的，违背发货时间承诺的赔付可暂时免除。

中国电商平台确实陆续援助上海，积极参与全民抗疫工作，主要举措包括增派员工、调配物资、维持运营等。 增派员工参与抗疫 美团等电商平台陆续增派数千名员工前往上海，专门负责生活物资的供应工作，以满足上海居民在封闭管理期间的基本生活需求。

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